よくある質問

お客様から多く寄せられるご質問をまとめました。
お問い合わせの前に、こちらをご確認いただくとすぐに解決する場合がございます。

配送について

A ご注文確認後、土日祝日を除く1~5日以内を目途に発送致します。
※前払い決済の場合は、お客様のご入金タイミングにより、お届け予定日が前後することがございます。

一部の商品の配送や、年末年始などの時期は、通常発送タイミングとは異なる場合がございますので各ページにて詳細をご確認ください。
A 配送のページより、お客様のご注文に沿った送料をご確認いただけます。
ご購入金額が5,000円（税抜）以上もしくは定期商品の場合は送料無料となります。
送り先が離島の場合等、一部送料が異なる場合がございます 。

詳細は配送に関するページをご参照ください。
A いいえ、弊社指定の配送会社となります。
A いいえ、対応しておりません。
A 長期不在、住所不備、お受取拒否など、お客様都合によるキャンセルが発生した場合、再発送のご要望はお受けいたしかねます。 また、別途送料実費をご請求させていただきます。予めご了承ください。

ご注文について

A いいえ、包装やラッピングは承っておりません。ご了承くださいませ。
A いいえ、熨斗は承っておりません。ご了承くださいませ。
A ■お客様都合によるキャンセル（ご注文から1時間以内）

ご注文から1時間以内は、理由の有無を問わず注文履歴などからキャンセルすることが可能です。
なお、当店では、ご注文から1時間以上過ぎた場合、お客様都合によるキャンセルは承っておりません。
あらかじめご了承ください。
A ・お客様都合によるご返品は原則受け付けておりません。
・万一、商品お届け時点において破損、汚損がある場合には、商品到着後14日以内にご連絡ください。送料は当社負担で交換または返品をお受けします。
・ご返金方法につきましてはご連絡ください。
・｢定期お届けコース｣で配送日や数量の変更などをご希望の際には、お届けの7日前までにご連絡ください。
・｢定期お届けコース｣の休止については、お届けの7日前までにご連絡ください。
※マイページでの休止は受け付けておりません。
お手数ですが、こちらまたはお問い合せ専用フリーダイヤル 0120-657-032 までご連絡ください。
A 別注文として送料計算がされるため、一度すべてご注文をキャンセルいただきあらためて再注文をお願いいたします。
A マイページで変更可能です。
A 必要な場合は、注文履歴より印字ください。
A 当店では「領収書」の発行は受け付けておりませんが、マイページから発行頂けます。

商品について

A セットでのお買い求めの場合には箱が付属します。 単品でのお買い求めの場合には、箱が付属しません。
A 商品についてご不明な点がございましたら、こちらまでお問い合わせください。
A ヴィンテージやデザイン切替があった場合、現行商品と新仕様商品が混在する可能性があります。 ご不明な場合は、おそれいりますが当店までご連絡くださいますようお願いいたします。

お支払いについて

A お支払いに関するページをご参照ください。

その他について

A 当店からのメールが迷惑メールとして扱われていないか、迷惑メールフォルダをご確認ください。
また、会員登録情報にて登録メールアドレスに誤りがないかご確認ください。
上記のいずれにも当てはまらない場合は、おそれいりますがが当店までご連絡くださいますようお願いいたします。
A 営業時間は土日祝・年末年始を除く、月～金 9:00～17:00 です。